Comentarios en: Community Manager externo: ¿oficial o caballero? http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/ Marketing, publicidad aliñado con 2.0 Mon, 16 Jan 2012 19:24:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Ventajas de tener el Community Manager en casa | MarketingAd Blog http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-361 Ventajas de tener el Community Manager en casa | MarketingAd Blog Tue, 20 Jul 2010 16:06:46 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-361 [...] hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la [...] [...] hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la [...]

]]> Por: MICRORESEARCH http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-359 MICRORESEARCH Tue, 13 Jul 2010 11:40:26 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-359 el community manager recoge la opinión de los consumidores creando una nueva forma de relación entre la empresa y los clientes, a través del community manager empresa y clientes se integran en un nivel de igualdad en las nuevas redes sociales on line, disponiendo, cada uno, y compartiendo una información propia, diferente y relevante que puede beneficiarlos mutuamente. el community manager recoge la opinión de los consumidores creando una nueva forma de relación entre la empresa y los clientes, a través del community manager empresa y clientes se integran en un nivel de igualdad en las nuevas redes sociales on line, disponiendo, cada uno, y compartiendo una información propia, diferente y relevante que puede beneficiarlos mutuamente.

]]> Por: crisalca http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-358 crisalca Mon, 12 Jul 2010 21:09:00 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-358 Gracias Begoña, efectivamente no es el debate si debe ser Interno o Externo, ya que si es efectiva es lo que menos importa. Lo que realmente queremos comparar (y no con esto posicionarnos) es las estrategias que siguen las empresas con esta cuestión. Y a ser posible averiguar cual de estas estrategias es mejor :-)<br>un saludo<br>Cris Gracias Begoña, efectivamente no es el debate si debe ser Interno o Externo, ya que si es efectiva es lo que menos importa. Lo que realmente queremos comparar (y no con esto posicionarnos) es las estrategias que siguen las empresas con esta cuestión. Y a ser posible averiguar cual de estas estrategias es mejor :-)
un saludo
Cris

]]> Por: crisalca http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-357 crisalca Mon, 12 Jul 2010 21:06:26 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-357 Muchas gracias por tu aportación! han demostrado ser tremendamente efectivos en muchas ocasiones. Un saludo y gracias por pasarte Muchas gracias por tu aportación! han demostrado ser tremendamente efectivos en muchas ocasiones. Un saludo y gracias por pasarte

]]> Por: crisalca http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-356 crisalca Mon, 12 Jul 2010 21:05:31 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-356 Hola Kevin, encantados de que nos ayudes a contrastar toda la información del mundo. Hemos puesto los Twitts que evidenciaban la discrepancia, además de tener aquí el comentario del implicado, y poco más.<br>Podrías indicarnos los errores a los que te refieres y así lo cambiamos? <br>Muchas gracias Hola Kevin, encantados de que nos ayudes a contrastar toda la información del mundo. Hemos puesto los Twitts que evidenciaban la discrepancia, además de tener aquí el comentario del implicado, y poco más.
Podrías indicarnos los errores a los que te refieres y así lo cambiamos?
Muchas gracias

]]> Por: crisalca http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-355 crisalca Mon, 12 Jul 2010 21:02:06 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-355 Si, muy acertado Richard, creo que la cuenta de incidencias con una orientación a Atención al cliente debería ser una, y la que suelta las bombitas, tipo fechas del iPhone otra, así la cuenta de Att al cliente seguiría limpia, y la otra pues podría solucionar estos errores de otra manera creativa... Gracias por tu aportación! Si, muy acertado Richard, creo que la cuenta de incidencias con una orientación a Atención al cliente debería ser una, y la que suelta las bombitas, tipo fechas del iPhone otra, así la cuenta de Att al cliente seguiría limpia, y la otra pues podría solucionar estos errores de otra manera creativa… Gracias por tu aportación!

]]> Por: crisalca http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-354 crisalca Mon, 12 Jul 2010 20:59:45 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-354 Hola Daniel! efectivamente con tantos datos que nos habéis aportado y la conversación con Angel, hemos ido añadiendo cosas y puede q se haya perdido algo de la esencial del post. Que no era más que abrir esta puerta al debate y así poder aprender más de este tipo de situaciones. A nosotros, no nos interesa lo más mínimo quien paga la nómina y donde se encuetra físicamente, la esencia de este post, es la estrategia que se sigue en ambos casos, cuando nace de dentro la iniciativa (como en el caso de vodafone) o si es algo que ha "nacido" desde fuera y comparamos ambas. Intentamos sacar una lectura de esto, y no una polémica, pero vemos que en algunos casos se nos tacha de falta de rigor o de falta de información. Si estamos equivocados, Internet es sabia y todo lo vigila, nos darán con un Zas en la boca no? <br>De cualquier manera, gracias por tu comentario, también nosotros hemos trabajado con empresas grandes en las que pasan estas cosas :-(<br>Un saludo<br>Cris Hola Daniel! efectivamente con tantos datos que nos habéis aportado y la conversación con Angel, hemos ido añadiendo cosas y puede q se haya perdido algo de la esencial del post. Que no era más que abrir esta puerta al debate y así poder aprender más de este tipo de situaciones. A nosotros, no nos interesa lo más mínimo quien paga la nómina y donde se encuetra físicamente, la esencia de este post, es la estrategia que se sigue en ambos casos, cuando nace de dentro la iniciativa (como en el caso de vodafone) o si es algo que ha “nacido” desde fuera y comparamos ambas. Intentamos sacar una lectura de esto, y no una polémica, pero vemos que en algunos casos se nos tacha de falta de rigor o de falta de información. Si estamos equivocados, Internet es sabia y todo lo vigila, nos darán con un Zas en la boca no?
De cualquier manera, gracias por tu comentario, también nosotros hemos trabajado con empresas grandes en las que pasan estas cosas :-(
Un saludo
Cris

]]> Por: Daniel Peña http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-352 Daniel Peña Mon, 12 Jul 2010 20:31:19 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-352 Me temo que coincido en que se están mezclando churras con merinas, ya que el problema no es si en CM ha de ser interno, externo, de este planeta o del de al lado o rubio o moreno, si no si la empresa funciona. Una empresa que es capaz de desacreditarse a si misma en distinto canales de comunicación no merece más análisis, ni creo que se pueden hacer. <br><br>He trabajado con la estrategia digital de empresas igual de lentas e inútiles que Movistar y os puedo asegurar que la descoordinación, la pésima gestión y el desastre interno es un mal extendido y muy generalizado (no, al 100% no, alguno habrá que lo haga bien).<br><br>Y no solo en CM: he visto centenares de miles de euros tirados en campañas de PPC encargadas a agencias que no sabían ni lo que era eso y que se limitaban a pujar por la palabra "navidad" en agosto, usar el mismo texto para 100 keywords completamente distintas, negarse a poner códigos de seguimiento en sus banners flash... pena que no deba dar nombres, pero son ejemplos del 2009 Me temo que coincido en que se están mezclando churras con merinas, ya que el problema no es si en CM ha de ser interno, externo, de este planeta o del de al lado o rubio o moreno, si no si la empresa funciona. Una empresa que es capaz de desacreditarse a si misma en distinto canales de comunicación no merece más análisis, ni creo que se pueden hacer.

He trabajado con la estrategia digital de empresas igual de lentas e inútiles que Movistar y os puedo asegurar que la descoordinación, la pésima gestión y el desastre interno es un mal extendido y muy generalizado (no, al 100% no, alguno habrá que lo haga bien).

Y no solo en CM: he visto centenares de miles de euros tirados en campañas de PPC encargadas a agencias que no sabían ni lo que era eso y que se limitaban a pujar por la palabra “navidad” en agosto, usar el mismo texto para 100 keywords completamente distintas, negarse a poner códigos de seguimiento en sus banners flash… pena que no deba dar nombres, pero son ejemplos del 2009

]]> Por: Richard http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-351 Richard Mon, 12 Jul 2010 17:56:20 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-351 Mi opinión va muy acorde a lo expresado en los comentarios anteriores, ya que la clave a mi modo de ver no está en la internalización o no del CM, sino en la comunicación interna, ya que se debería hacer conocer a todos los departamentos y agentes las funciones de esta figura y de su importancia de cara al exterior.<br><br>En este caso además parece que hay cierta divergencia entre la información recibida por el CM y la comunicada por el resto de departamentos de comunicación, lo que hace que cualquier información no compartida genere una desconfianza hacia @movistar_es o hacia 1004, por lo que la insatisfacción del cliente es clara.<br><br>Aún así, no se puede obviar que la aparición de @movistar_es ha hecho aumentar la calidad de la atención al cliente de la compañía, y resulta muy positiva. Mi opinión va muy acorde a lo expresado en los comentarios anteriores, ya que la clave a mi modo de ver no está en la internalización o no del CM, sino en la comunicación interna, ya que se debería hacer conocer a todos los departamentos y agentes las funciones de esta figura y de su importancia de cara al exterior.

En este caso además parece que hay cierta divergencia entre la información recibida por el CM y la comunicada por el resto de departamentos de comunicación, lo que hace que cualquier información no compartida genere una desconfianza hacia @movistar_es o hacia 1004, por lo que la insatisfacción del cliente es clara.

Aún así, no se puede obviar que la aparición de @movistar_es ha hecho aumentar la calidad de la atención al cliente de la compañía, y resulta muy positiva.

]]> Por: Luis Morata http://www.marketingadblog.com/2010/07/08/community-manager-externo-%c2%bfoficial-o-caballero-o-hablemos-de-la-crisis-del-limon/comment-page-1/#comment-350 Luis Morata Mon, 12 Jul 2010 17:37:43 +0000 http://www.marketingadblog.com/?p=455#comment-350 Viendo desde fuera el tema y sin estar en ninguna de las partes implicadas me surge una duda después de haber leído todos los comentarios. ¿No estaís confundiendo la labor del CM con la labor de atención al cliente?. El que comete el error es el 1004, cosa nada extraño. Todavía me siguen llamando ofreciendo Imagenio cuando sigo sin cobertura.. Como cualquier operadora el servicio de atención al cliente deja mucho que desear, sobre todo si se externaliza y está en otro país. Es muy difícil que tengan toda la información actualizada. Lo que no entiendo es el hecho de "exigirle" al CM de turno que resuelva una incidencia. ¿No hubiera sido más lógico que el CM desviase a Atención al cliente y que luego realizara las acciones pertinentes comunicando lo que ha ocurrido a los Departamentos implicados?.<br><br>De todas formas creo que esto hubiera pasado tanto si el CM es externo como interno, o quizás se hubiera evitado llamando otra vez y que hubiera contestado otro Teleoperador. Viendo desde fuera el tema y sin estar en ninguna de las partes implicadas me surge una duda después de haber leído todos los comentarios. ¿No estaís confundiendo la labor del CM con la labor de atención al cliente?. El que comete el error es el 1004, cosa nada extraño. Todavía me siguen llamando ofreciendo Imagenio cuando sigo sin cobertura.. Como cualquier operadora el servicio de atención al cliente deja mucho que desear, sobre todo si se externaliza y está en otro país. Es muy difícil que tengan toda la información actualizada. Lo que no entiendo es el hecho de “exigirle” al CM de turno que resuelva una incidencia. ¿No hubiera sido más lógico que el CM desviase a Atención al cliente y que luego realizara las acciones pertinentes comunicando lo que ha ocurrido a los Departamentos implicados?.

De todas formas creo que esto hubiera pasado tanto si el CM es externo como interno, o quizás se hubiera evitado llamando otra vez y que hubiera contestado otro Teleoperador.

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